維護情報
維護公告
感謝您使用 ANA GranWhale。
我們將在以下時間進行維護。
維護期間無法使用應用程序，敬請見諒。
【預計維護期間】
2024/9/17(二) 10:00(JST) - 2024/9/17(二) 16:00(JST)
※維護可能會比預定時刻提前結束。
造成顧客的不便，我們深感歉意，再次感謝各位的理解與配合。
今後也請繼續支持 ANA GranWhale。
感謝您使用 ANA GranWhale。
我們將在以下時間進行維護。
維護期間無法使用應用程序，敬請見諒。
【預計維護期間】
2024/9/17(二) 10:00(JST) - 2024/9/17(二) 16:00(JST)
※維護可能會比預定時刻提前結束。
造成顧客的不便，我們深感歉意，再次感謝各位的理解與配合。
今後也請繼續支持 ANA GranWhale。
1. 使用APP之前 註冊詳情
「ANA GranWhale」是一種虛擬旅行平台應用程式，透過再現精彩的旅行景點與文化，使您可以自由、舒適地享受旅行。
「ANA GranWhale」由V-TRIP（虛擬旅行空間）和Sky Mall（購物空間）服務組成。
V-TRIP
-隨時隨地都可以與他人暢游世界的虛擬旅行-
您可以遊覽從日本到世界各地的眾多景點。
一邊聽著各種導遊的講解，一邊體驗歷史建築和絕美風景，這是ANA GranWhale獨有的體驗。
Sky Mall
-融合了現實和虛擬的非日常體驗的購物中心-
在時尚的「Sky Mall」裡盡情地和朋友一邊走一邊購物。
在只有虛擬空間裡才有的商店中，可以和店員對話、購買數位商品、電商商品，也有機會遇到限定商品或限定內容。
此外，若您在體驗「ANA GranWhale」的同時，收集到「Gran Chip」（應用程式內道具），可享受能夠累積哩程的哩程抽獎服務。
請透過手機化身為國際旅客（虛擬形象），享受由ANA推薦的旅遊及購物體驗吧！
全體Sky乘務員，恭候您的搭乘！
※能夠累積ANA哩程的抽獎服務，需綁定您的ANA哩程俱樂部會員號碼。
我們將依次展開並擴大服務，敬請期待。
ANA GranWhale可以在以下國家/地區可以使用。
我們計劃逐步增加可使用國家。
ANA GranWhale允許未成年用戶使用。但是，本應用程式內的付費內容，需在年滿13歲及以上的用戶使用。
為了能使未成年用戶及其法定監護人（父母授權者等）放心的使用，本應用程式設置有根據不同年齡段的充值上限。煩請您事先知悉。
關於未成年用戶在本應用程式內充值，請在法定監護人（父母授權者等）的監督下使用。
ANA GranWhale僅支持智慧型手機使用。
目前不支持PC、VR機器，請諒解。
有關本APP的系統需求，請參照以下內容。
iOS
※可更新至最新版本iOS的設備，即可安裝該應用程式，若設備無法更新至最新版本的iOS，使用該應用程式可能會出現運行不穩定的情況。
※此外，iOS16的設備使用該應用程式，也可能會出現運行不穩定的情況。
Android
※不是RAM 4GB以上的終端，可能會出現運行不穩定的情況。
※有一部分不支持的終端。
※關於終端的詳細情況，請在各製造商的官方網站等確認。
※關於最新的OS，可能需要一些時間才能使用。
使用APP的時候，會要求對麥克風、傳送通知、相機的使用權限。
在選擇了"不允許"的情況下也可以使用APP，但部分功能可能無法使用，請您諒解。
※創建帳號後，可以通過各設備的設置APP上變更設置内容。
本APP只能在線使用。
下載和使用可能會造成額外的通信費用，因此建議您連線至WiFi使用。
下載本APP後，輸入名字、設定居住區域(任意)、完成World Traveler之創建的上述步驟後，您將正式擁有本APP的帳號。
您可以透過以下4種方法綁定ANA哩程俱樂部會員號碼。
在首次登入時的服務教程內綁定
1. 教程最後會出現輸入畫面
2. 輸入 [ANA哩程俱樂部會員號碼(10碼)]、[網路密碼]
3. 點擊 [綁定]
透過選單綁定
1. 點擊畫面右上方的選單
2. 點擊 [帳號資訊]
3. 點擊 [綁定ANA哩程俱樂部會員]
接下來的 步驟與「首次登入時的服務教程內綁定」之方法的第2~3步相同。
在個人資訊處綁定
1. 點擊主畫面右上方，位於選單左側的角色圖標
2. 點擊畫面中央右側的 [購買V哩程]
3. 點擊 [哩程]
4. 點擊畫面下方的 [綁定ANA 哩程俱樂部會員]
接下來的 步驟與「首次登入時的服務教程內綁定」之方法的第2~3步相同。
從Gran Chip選單內綁定
1. 點擊主畫面左上方顯示的Gran Chip數量
2. 點擊 [使用]
3. 點擊哩程抽獎下方的 [綁定AMC]
接下來的 步驟與「首次登入時的服務教程內綁定」之方法的第2~3步相同。
關於加入ANA哩程俱樂部請點擊這裡進行加入手續。
詳細情況請向該網站的諮詢窗口進行諮詢。
用戶名可使用的文字：
但是若登入的用戶名的一部分包含不恰當的表達的文字、字符，該用戶名將無法登入，需要變更用戶名後再登入。
ANA GranWhale與ANA哩程俱樂部會員號碼之間的綁定，原則上僅可執行1次。
您無法將您的ANA哩程俱樂部會員號碼，同時綁定至多個AGW帳號中。
若您已將想要綁定的ANA哩程俱樂部會員號碼，綁定於其他的AGW帳號，再次綁定會顯示此信息。
請留意即便您刪除，並重新下載該應用程式，您也無法再次綁定於新創建的AGW帳號中。
此外，若您未事先進行帳號繼承之設定，您將無法繼承該帳號內的數據，煩請您一併注意。
※有關帳號繼承之設定方法請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]
若存在特殊理由需要解除，或再次綁定，煩請透過諮詢窗口，進行諮詢。
解除、再次綁定之辦理手續一旦完成，其後的一個月之內，不論出於什麼樣的理由，我們都不會應對有關解除、再次綁定的再次請求，敬請留意。
每位用戶，僅能在一個哩程帳戶中累積哩程。
若持有多個哩程帳戶，我們將依照ANA哩程俱樂部使用條款第四條第二項進行處理。
2. 關於付款
V哩程是可以在APP內購物和體驗的 ANA GranWhale 專用貨幣。
分爲付費V哩程和免費V哩程兩種貨幣。
付費V哩程
iOS通過App Store、Android通過Google Play購買的V哩程
免費V哩程
使用APP内的服務過程中可以賺取的V哩程(沒有有效期限)，透過哩程交換的V哩程(有有效期限)
World Traveler可持有的V哩程沒有上限。
但是，如果所持V哩程超過99,999，將顯示為99,999+。
您可以通過第三方結算服務公司(包括但不限於Apple Inc.和Google Inc.)發行的預付支付方式購買V哩程。
※但下列購買方法、優惠券、折扣等無法使用，敬請見諒。
可以透過以下方法用哩程換取V哩程。
交換方法
※交換過的V哩程無法再次更換成哩程，請您諒解。
您可透過APP內完成任務、提高旅行等級等，體驗各種遊戲內容的過程中獲取免費V哩程。
Whale Coin是ANA GranWhale內可以獲取的免費Coin。
您可以在使用APP的同時獲取這些Coin。
免費V哩程中，透過哩程兌換的V哩程，以及Gran Chip設有有效期。
■透過哩程兌換的V哩程：
有效期至以實施交換月份開始計算，12個月後的月末
■Gran Chip：
獲得日起30天之內有效（有效期以日本時間計算）
※有關持有的Gran Chip詳細資訊，可透過點擊主畫面左上方Gran Chip數量顯示部位，進行確認。
有效期限可以於個人資訊內確認。
※關於自身持有的V哩程的明細，也可以從選項列表中確認。
如有關於購買V哩程的疑問，請填寫GranWhale ID後，聯繫這裡。
可在選項菜單内的［繼承帳號］複製GranWhale ID。
詳細操作請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]。
根據需求可能會對您進行本人身份確認，請您見諒。
若由於裝置故障等App無法正常運行而無法進行本人確認的情況，我們將無法進行對應。敬請見諒。
購買過的V-哩程不接受退款。
請同意該内容後辦理購買手續。
若在購買付費V哩程的過程中，强制退出購買畫面，購買操作可能無法正確反映。
在完成操作，並確認到完成購買操作的通知爲止，請勿關閉App畫面。
World Traveler可持有的Whale Coin沒有上限。
但是，如果所持Whale Coin超過99,999，將顯示為99,999+。
Gran Chip是可以在Sky Lobby和Sky Mall區域內收集的免費貨幣。
擁有的Gran Chip數量會顯示於主畫面的左上方。
您可以透過點擊Gran Chip數量，查閱所擁有的Gran Chip的詳細資訊。
收集到的Gran Chip可兌換應用程式內豐富多樣的數位商品。
此外，已綁定ANA哩程俱樂部會員的World Traveler，更可參與特別哩程抽獎，並有機會獲得哩程。
以上均可在Gran Chip選單內 [使用] 欄中使用。
World Traveler可持有的Gran Chip設有上限。
■Gran Chip: 20,000
※ 30天內可以獲得的Gran Chip數量設有上限，持有數超過20,000後所獲得的Gran Chip將會自動失效。
※您可以透過點擊主畫面左上方顯示您當前持有Gran Chip數量的圖標，並與Gran Chip畫面中點擊[Chip]，確認您持有的Gran Chip之詳細訊息。
透過抽獎獲得的哩程，將於獲得月份之1至2個月後發送到已綁定的ANA哩程俱樂部會員號碼之中。
有關哩程發送預定和發送履歷，可透過以下方法確認。
※哩程抽獎和確認獲得的哩程，僅對已綁定ANA哩程俱樂部會員號碼的用戶開放。
3. 關於使用
如果您的APP閃退，請嘗試以下改善步驟。
改善步驟
1. 確保終端有足夠的儲存空間。
2. 確認是否在推薦的系統需求下使用。（推薦在WiFi環境下使用。）
3. 請重新啟動APP。
4. 如果嘗試了步驟1～3後仍然沒有改善，請刪除APP後重新安裝。
※如果您希望繼承以往的遊戲數據，請按照［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？］的回答，預先進行繼承設置後重新下載該App。
不能更新的原因，有可能是通訊環境和空閒容量的問題。
請檢查您的通訊環境是否存在問題，並確保有足夠的可用儲存空間後嘗試更新系統。
發生通訊障礙時，可以返回到被中斷的地方或標題畫面。
關於數據的恢復，需要您提供GranWhale ID，點擊這裡諮詢。
GranWhale ID可透過選項列表內的［繼承帳號］處進行複製。
詳細操作請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]
根據需求可能會對您進行本人身份確認，請您見諒。
若由於裝置故障等App無法正常運行而無法進行本人確認的情況，我們將無法進行對應。敬請見諒。
您可以透過以下兩種方式添加好友。
於個人資訊內添加
1. 點擊主畫面右上方的角色圖標
2. 選擇 [好友]
3. 選擇 [新増好友]
4. 搜索要添加的好友的用戶名，[新増] 該好友
點擊World Traveler添加好友
1. 點擊想要添加好友的World Traveler
2. 點擊該World Traveler的圖標
3. 點擊個人資料畫面的 [新増好友]
※若不點擊圖標，圖標則會在數秒後消失。
※完成上述步驟後，對方只須於角色圖標裡 [好友] 選項的 [申請] 畫面中點擊 [許可]，即可成為好友。
創建群組的方法
1. 點擊主畫面右上方的角色圖標
2. 選擇 [團體]
3. 要創建新群組時，點擊 [建立團體]
如要加入現有的群組，請在搜索欄中輸入要加入的群組名稱，然後加入群組。
4. 創建新群組時，首先選擇要邀請的用戶，並確定組名，然後創建群組
※無法使用已存在的群組名創建新群組，煩請您知悉。
群組的解散/退出方法
1. 點擊主畫面右上方的角色圖標
2. 選擇 [團體]
3. 點擊群組畫面下方的 [解散] 按鈕或是 [退出] 按鈕
※只有 [群主] 用戶可以解散群組。
如果您不是群組成員，則無法使用語音聊天和群組聊天功能。
請與朋友創建群組試一試吧。
關於各種聊天功能，請參照以下內容。
語音聊天
可以與群組内的朋友語音通話。
群組聊天
可以與群組内的朋友打字交流。
區域聊天
可以將消息發送給同一區域內的其他World Traveler。
ANA電子報可以通過以下兩種方法訂閱。
透過與Sky Lobby裡的SA對話訂閱
1. 靠近站在ANA FESTA後面（站在初始位置面向ANA FESTA時）的櫃檯前的空中嚮導（SA），點擊[對話]
2. 在出現「您可在此登錄您的電子信箱」的提示語後點擊 [NEXT]，將會跳轉到電子信箱登錄畫面
3. 輸入您的電子信箱，點擊 [登錄]
4. 輸入電子郵件上的認證碼，並點擊 [認證] 按鈕
從選單訂閱
1. 點擊畫面右上方的選單
2. 點擊 [帳號資訊]
3. 點擊 [登錄電子信箱]
4. 輸入您的電子信箱，並點擊 [登錄]
接下來的步驟與「透過與Sky Lobby裡的SA對話訂閱」之方法的第4步相同。
數位產品無法退貨。
請在理解並同意已購產品無法退貨的認知上，進行購買手續。
您可以通過以下方式贈送您的數位產品。
購買EC產品時不能使用V哩程和Whale Coin。
請您諒解。
在下列店鋪購物和預約酒店時可以使用哩程。
適用店鋪
※以英文字母順序排列。
有提供日本國内郵寄服務和日本國外寄送服務的店鋪。
關於提供該服務的店鋪，請分別參照以下內容。
詳細内容請至各店鋪確認。
提供日本國外郵寄服務的店鋪
※標記順序為英文字母順序。
※一部分產品、國家、地區，無法提供海外配送服務，請您諒解。
ANA GranWhale的Q-pot.店鋪内顯示EC的跳轉鏈接僅顯示日本國内頁面，則無法提供海外配送服務。海外配送主要使用EMS（部分情況可能使用DHL），基本配送至全世界。 但根據各國情勢，可能會產生針對部分國家（地區）無法提供配送服務的情況。
僅提供日本國內郵寄服務的店鋪
※標記順序為英文字母順序。
關於EC商品的退貨方法，請在各公司的網站上確認。
關於其他商品的諮詢、疑問等，請在各公司網站內的利用條約和諮詢窗口確認。
※其中存在只設有日語網站，或只提供日語服務的情況，敬請諒解。
※標記順序為英文字母順序。
"A-style"、"ANA CATERING SERVICE"的櫃台處，提供可在購買EC商品時使用的優惠券。
詳情請在進入Add-in BLUE後，下到右手邊的台階，正前方有一個櫃檯，請在那裡進行確認。
※請注意，領取與使用優惠券，存在有效期限，煩請您事先知悉。
請使用各公司網站上已有的ID/PW，或者創建新的ID/PW。
本服務的酒店預約使用的是ANA WORLD HOTEL系統。
有關預約諮詢，請到ANA WORLD HOTEL確認。
首次在Android裝置下載應用程式並登入遊戲時，有可能會發生以下狀況。
・遊戲內區域間的移動需要一些下載的時間
・與現有角色對話時，顯示台詞需要花一些時間等等
關閉APP，再次打開之後會正常運行，如果嘗試後沒有改善，請嘗試以下方法。
對應方法
・使用前請關閉所有不需要的應用程式
・請在信號狀況良好的環境中使用
・若長時間連續使用，裝置會超負荷，因此請先關閉裝置電源，於5分鐘後再開啓使用
透過事前繼承設定，可繼承帳號。
請您在變更手機前進行以下繼承設定。
繼承帳號的事前設定操作
1.點選畫面右上的［選項］列表
2.點選［準備繼承帳號］
3.點選右下方［發行密碼］
4.複製［GranWhale ID］、［密碼］
※請將複製的GranWhale ID及密碼粘貼至裝置内的備忘錄程式等，並自行管理。
此外，變更手機後，初次啟動App時按照以下操作繼承。
繼承操作
1.啟動App時點選畫面右上［繼承帳號］
2.輸入［GranWhale ID］及［密碼］
3.點選［繼承］
非常遺憾，個人資訊之資訊編輯、團體名稱、聊天訊息等，於應用程式內文字輸入時，無法使用表情符號。
即便您輸入了表情符號，也可能出現亂碼、變換為其他的表情符號、無法顯示等錯誤。
煩請您事先知悉。
此外，您可在團體聊天中使用應用程式內置的貼圖功能。
應用程式無法啟動，可能是因為未更新至最新版本的緣故。
在App Store或Google Play處，「手動」更新至最新版本，有可能解決上述問題，因此請嘗試以下措施。
App Store手動更新的方法：
1. 點擊App Store圖標
2. 點擊右上方用戶圖標
3. 在可更新的應用程式中，點擊「更新」按鈕
※若未顯示「更新」按鍵，請在Store內搜索該應用程式，並在應用程式的詳細界面中更新。
Google Play手動更新的方法：
1. 點擊Google Play圖標
2. 點擊右上方「管理應用程式和裝置」
3. 在有可用的更新中，點擊「更新」按鈕
※若未顯示「更新」按鍵，請在Store內搜索該應用程式，並在應用程式的詳細界面中更新。
Sky Mall和V-TRIP等，很多地方都設有景點PO文（藍色機器）。
靠近景點PO文，點擊「發表景點PO文」，即可發帖。
有關景點PO文的說明，請與位於Sky Lobby台階下方左側的（於台階上方向下看時），景點PO文旁，頭頂顯示新手教程圖標（書本形狀的紅色標籤）的NPC對話，獲取詳情。
此外景點PO文的發佈上限為30篇。到達上限，請透過以下方式刪除。
PO文記錄，可透過以下操作刪除。
1. 登入app後，點擊右上方的角色圖標
2. 點擊「旅行管理」
3. 點擊「PO文紀錄」
4. 點擊「刪除」
1. 點擊主畫面選項列表圖標
2. 選擇「刪除帳號」
3. 確認注意事項，並選擇「完全刪除帳號」
4. 選擇「確定」
※帳號一旦刪除，將無法撤銷、復原。因此，操作時敬請留意。
請於諮詢表單輸入以下內容訊息，並發送給我們。
已綁定ANA哩程俱樂部會員號碼的用戶
若您能夠確認現在的AGW ID，請輸入於此處。若您無法確認，此處可以為空白。
請輸入您的電子郵件地址。
請參考以上例子輸入您的訊息。
沒有綁定ANA哩程俱樂部會員號碼的用戶
請參考以上例子輸入您的訊息。
請於諮詢表單輸入以下內容訊息，並發送給我們。
若您能夠確認現在的AGW ID，請輸入於此處。若您無法確認，此處可以為空白。
請輸入您的電子郵件地址。
※解除、再次綁定之辦理手續一旦完成，其後的一個月之內，不論出於什麼樣的理由，我們都不會應對有關解除、再次綁定的再次請求，敬請留意。
請參考以上例子輸入您的訊息。
4. 關於服務內容
有關使用APP時出現的問題，請填寫以下內容後，通過諮詢窗口聯繫我們。
ANA GranWhale的理念是供世界各國的World Traveler使用。
請不要進行含有脅迫、歧視、騷擾、侮辱他人等行為或投稿等。
如果營運部門認定有違反使用條約的情況，可能會限制該用戶使用本APP。
在ANA GranWhale內，與其他World Traveler發生糾紛、或因評論，投稿等感到不愉快時，請透過諮詢窗口通知營運部門，或者用以下方法舉報。
我們會對您所聯繫的內容進行相應的處理。
應用程式內，可透過以下2種方式舉報。
於個人資訊選單內進行舉報
1. 點擊主畫面右上方的角色圖標
2. 點擊 [好友]
3. 點擊 [推薦]
4. 於搜索欄中搜索相關用戶名，又或是於 [最近的Meets用戶] 欄中查找想要舉報的World Traveler
5. 點擊想要舉報的World Traveler的角色圖標
6. 點擊個人資訊畫面右上角的紅旗
7. 選擇舉報理由，點擊 [檢舉]
直接點擊相關World Traveler進行舉報
1. 點擊想要舉報的World Traveler
2. 點擊該World Traveler的圖標
3. 點擊個人資訊畫面右上角的紅旗
4. 選擇舉報理由，點擊 [檢舉]
希望您能理解並協助我們營造一個安全、安心、舒適的環境。
在ANA GranWhale，我們歡迎各位World Traveler廣泛分享APP內的使用體驗。
使用者在發布和串流影片、影像等內容時，必須遵守「ANA GranWhale 內容發布與串流指導方針」。
只要使用者遵守本服務相關指導方針，就不需個別聯絡本公司。
為了在 ANA GranWhale 營造一個安全、安心、舒適的環境，請您務必事先了解。
※關於第三者擁有的音樂等內容，請向適當的持有者確認。另外，關於權利歸屬的諮詢，我們將不予回答，敬請諒解。
※請尊重其他的World Traveler。
關於如何使用您的個人資料，請點擊隱私權政策確認。
關於個人資料的刪除，請填寫GranWhale ID後，點擊此處諮詢。
GranWhale ID可透過選項菜單內的［繼承帳號］處進行複製。
詳細操作請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]
根據需求可能會對您進行本人身份確認，請您見諒。
廣告相關事宜，由廣告商管理。
如有任何問題，請向各廣告商的諮詢窗口諮詢。
感謝您的反饋。
我們將確認相關内容，根據需要迅速修改。
請透過諮詢窗口聯繫我們。
如有其他咨詢内容，請透過諮詢窗口聯繫我們。
透過Gran Chip進行的哩程抽獎，僅對已綁定ANA哩程俱樂部會員用戶開放。
有關綁定ANA哩程俱樂部會員的方法，請參考［1. 使用APP之前 註冊詳情 Q. 請告訴我如何綁定ANA哩程俱樂部會員號碼］。