維護情報
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維護公告
感謝您使用 ANA GranWhale。
我們將在以下時間進行維護。
維護期間無法使用應用程序，敬請見諒。
【預計維護期間】
2023/12/9(六) 10:00(JST) - 2023/12/11(一) 未定
※維護可能會比預定時刻提前結束。
造成顧客的不便，我們深感歉意，再次感謝各位的理解與配合。
今後也請繼續支持 ANA GranWhale。
感謝您使用 ANA GranWhale。
我們將在以下時間進行維護。
維護期間無法使用應用程序，敬請見諒。
【預計維護期間】
2023/12/9(六) 10:00(JST) - 2023/12/11(一) 未定
※維護可能會比預定時刻提前結束。
造成顧客的不便，我們深感歉意，再次感謝各位的理解與配合。
今後也請繼續支持 ANA GranWhale。
1. 使用APP之前 註冊詳情
「ANA GranWhale」是一種虛擬旅行服務，透過遊戲技術將世界各地優秀的旅行景點及文化再現於虛擬空間中，給您帶來安全且舒適的虛擬旅行服務。
「ANA GranWhale」是由V-TRIP（以旅遊為主題的樂園空間）和Sky Mall（購物空間）等服務所組成。 化身為World Traveler（虛擬形象），可以和朋友與家人輕鬆地享受團體旅行和購物體驗。
V-TRIP
-無論何時，與誰都能享受世界的虛擬旅遊-
您可以遊覽諸如北海道、京都等日本各地，並且還可以遊覽世界各地景點。
一邊聽著各種導遊的講解，一邊體驗歷史建築和全景的絕美風景，這是ANA GranWhale獨有的體驗。
Sky Mall
-融合了現實和虛擬的非日常體驗的購物中心-
在時尚的「Sky Mall」裡盡情地和朋友一邊走一邊購物。
在只有元宇宙裡才有的商店中，可以和店員對話、購買數位商品、電商商品，也有機會遇到限定商品或限定內容。
我們將依次展開並擴大服務，敬請期待。
ANA GranWhale在以下國家/地區可以使用。
我們計劃逐步增加可使用國家。
ANA GranWhale允許未成年用戶使用。但是，本應用程式內的付費內容，需在年滿13歲及以上的用戶使用。
為了能使未成年用戶及其法定監護人（父母授權者等）放心的使用，本應用程式設置有根據不同年齡段的充值上限。煩請您事先知悉。
關於未成年用戶在本應用程式內充值，請在法定監護人（父母授權者等）的監督下使用。
ANA GranWhale僅支持智慧型手機使用。
目前不支持PC、VR機器，請諒解。
有關本APP的系統需求，請參照以下內容。
iOS
※關於最新的OS，可能需要一些時間才能使用。
Android
※不是RAM 4GB以上的終端，可能會出現運行不穩定的情況。
※有一部分不支持的終端。
※關於終端的詳細情況，請在各製造商的官方網站等確認。
※關於最新的OS，可能需要一些時間才能使用。
使用APP的時候，會要求對麥克風、傳送通知、相機的使用權限。
在選擇了"不允許"的情況下也可以使用APP，但部分功能可能無法使用，請您諒解。
※創建帳號後，可以通過各設備的設置APP上變更設置内容。
本APP只能在線使用。
下載和使用可能會造成額外的通信費用，因此建議您連線至WiFi使用。
下載本APP後，輸入名字、設定居住區域(任意)、綁定ANA哩程俱樂部會員(任意)、完成World Traveler之創建的上述步驟後，您將正式擁有本APP的帳號。
您可以透過以下3種方法綁定ANA哩程俱樂部會員卡。
在首次登入時綁定
通過選項菜單綁定
此后步驟與首次登入時的綁定方法2～3相同。
從畫面左上角的APP內貨幣顯示部分進行綁定
此后步驟與選項菜單綁定方法的第3步及後續步驟相同。
關於加入ANA哩程俱樂部請點擊這裡進行加入手續。
詳細情況請向該網站的咨詢窗口咨詢。
用戶名可使用的文字：
但是若登入的用戶名的一部分包含不恰當的表達的文字、字符，該用戶名將無法登入，需要變更用戶名後再登入。
2. 關於付款
V哩程是可以在APP內購物和體驗的 ANA GranWhale 專用貨幣。
分爲付費V哩程和免費V哩程兩種貨幣。
付費V哩程
iPhone通過App Store、Android通過Google Play購買的V哩程
免費V哩程
使用APP内的服務過程中可以賺取的V哩程(沒有有效期限)，用ANA哩程交換的V哩程(有有效期限)
World Traveler能持有的V哩程設有上限。
V哩程
999,999,999
您可以通過第三方結算服務公司(包括但不限於Apple Inc.和Google Inc.)發行的預付支付方式購買V哩程。
※但下列購買方法、優惠券、折扣等無法使用，敬請見諒。
可以透過以下方法用ANA的哩程換取V哩程。
交換方法
※交換過的V哩程無法再次更換成ANA哩程，請您諒解。
您可透過APP內完成任務、提高旅行等級等，體驗各種遊戲內容的過程中獲取免費V哩程。
Whale Coin是ANA GranWhale內可以獲取的免費Coin。
您可以在使用APP的同時獲取這些Coin。
免費V哩程中，ANA哩程兌換來的V哩程設有有效期。
有效期限可以通過以下方法確認。
關於自己持有的V哩程的明細，也可以從選項菜單中確認。
如有關於購買V哩程的疑問，請填寫GranWhale ID後，聯繫這裡。
可在選項菜單内的［繼承帳號］複製GranWhale ID。
詳細操作請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]。
根據需求可能會對您進行本人身份確認，請您見諒。
若由於裝置故障等App無法正常運行而無法進行本人確認的情況，我們將無法進行對應。敬請見諒。
購買過的V-哩程不接受退款。
請同意該内容後辦理購買手續。
若在購買付費V哩程的過程中，强制退出購買畫面，購買操作可能無法正確反映。
在完成操作，並確認到完成購買操作的通知爲止，請勿關閉App畫面。
3. 關於使用
如果您的APP閃退，請嘗試以下改善步驟。
改善步驟
1. 確保終端有足夠的儲存空間。
2. 確認是否在推薦的系統需求下使用。（推薦在WiFi環境下使用。）
3. 請重新啟動APP。
4. 如果嘗試了步驟1～3後仍然沒有改善，請刪除APP後重新安裝。
※如果您希望繼承以往的遊戲數據，請按照［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？］的回答，預先進行繼承設置後重新下載該App。
不能更新的原因，有可能是通訊環境和空閒容量的問題。
請檢查您的通訊環境是否存在問題，並確保有足夠的可用儲存空間後嘗試更新系統。
發生通訊障礙時，可以返回到被中斷的地方或標題畫面。
關於數據的恢復，需要您提供GranWhale ID，點擊這裡咨詢。
GranWhale ID可透過選項菜單內的［繼承帳號］處進行複製。
詳細操作請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]
根據需求可能會對您進行本人身份確認，請您見諒。
若由於裝置故障等App無法正常運行而無法進行本人確認的情況，我們將無法進行對應。敬請見諒。
您可以通過以下兩種方式添加好友。
用Sky Phone添加好友
點擊World Traveler添加好友
※實施上述方法後，對方在 [Sky Phone] 的 [好友] 的 [申請] 畫面中點擊 [許可] ，就可以成為好友。
※如不點擊圖標，圖標則會在數秒后消失。
創建群組的方法
※用使用中的群組名稱是無法創建新群組，敬請見諒。
群組的解散/退出方法
※只有 [群主] 用戶可以解散群組。
如果您不是群組成員，則無法使用群組聊天功能。 請與朋友創建群組試一試吧。
關於各種聊天功能，請參照以下內容。
語音聊天
可以與群組内的朋友語音通話。
群組聊天
可以與群組内的朋友打字交流。
區域聊天
可以將消息發送給同一區域內的其他World Traveler。
ANA電子雜誌可以通過以下2種方法註冊。
在V-TRIP櫃台註冊
從選項菜單註冊
數位產品無法退貨。
請在理解並同意已購產品無法退貨的認知上，進行購買手續。
您可以通過以下方式贈送您的數位產品。
購買EC產品時不能使用V哩程和Whale Coin。
請您諒解。
在下列店鋪購物和預約酒店時可以使用ANA哩程。
適用店鋪
※標記順序為英文字母順序。
有提供日本國内郵寄服務和日本國外寄送服務的店鋪。
關於提供該服務的店鋪，請分別參照以下內容。
詳細内容請至各店鋪確認。
提供日本國外郵寄服務的店鋪
※標記順序為英文字母順序。
※一部分產品、國家、地區，無法提供海外配送服務，請您諒解。
ANA GranWhale的Q-pot.店鋪内顯示EC的跳轉鏈接僅顯示日本國内頁面，則無法提供海外配送服務。海外配送主要使用EMS（部分情況可能使用DHL），基本配送至全世界。 但根據各國情勢，可能會產生針對部分國家（地區）無法提供配送服務的情況。
僅提供日本國內郵寄服務的店鋪
※標記順序為英文字母順序。
關於EC商品的退貨方法，請在各公司的網站上確認。
關於其他商品的咨詢、疑問等，請在各公司網站內的利用條約和咨詢窗口確認。
※其中存在只設有日語網站，或只提供日語服務的情況，敬請諒解。
※標記順序為英文字母順序。
[A-style]、[ANA CATERING SERVICE] 各自的櫃台為您介紹購買EC商品時可以使用的優惠券。
詳細情況請在Add-in BLUE的2樓櫃台確認。
請使用各公司網站上已有的ID/PW，或者創建新的ID/PW。
本服務的酒店預約使用的是ANA WORLD HOTEL系統。
有關預約咨詢，請到ANA WORLD HOTEL確認。
首次在Android裝置下載應用程式並登入遊戲時，有可能會發生以下狀況。
・遊戲內區域間的移動需要一些下載的時間
・與現有角色對話時，顯示台詞需要花一些時間等等
關閉APP，再次打開之後會正常運行，如果嘗試後沒有改善，請嘗試以下方法。
對應方法
・使用前請關閉所有不需要的應用程式
・請在信號狀況良好的環境中使用
・若長時間連續使用，裝置會超負荷，因此請先關閉裝置電源，於5分鐘後再開啓使用
透過事前繼承設定，可繼承帳號。
請您在變更手機前進行以下繼承設定。
繼承帳號的事前設定操作
1.點選畫面右上的［選項］菜單
2.點選［準備繼承帳號］
3.點選右下方［發行密碼］
4.複製［GranWhale ID］、［密碼］
※請將複製的GranWhale ID及密碼粘貼至裝置内的備忘錄程式等，並自行管理。
此外，變更手機後，初次啟動App時按照以下操作繼承。
繼承操作
1.啟動App時點選畫面右上［繼承帳號］
2.輸入［GranWhale ID］及［密碼］
3.點選［繼承］
4. 關於服務內容
有關使用APP時出現的問題，請填寫以下內容後，通過咨詢窗口聯繫我們。
ANA GranWhale的理念是供世界各國的World Traveler使用。
請不要進行含有脅迫、歧視、騷擾、侮辱他人等行為或投稿等。
如果運營部門認定有違反使用條約的情況，可能會限制您使用本APP。
在ANA GranWhale內，與其他World Traveler發生糾紛、或因評論，投稿等感到不愉快時，請透過咨詢窗口通知運營部門，或者用以下方法舉報。
我們會對您所聯繫的內容進行相應的處理。
APP內的舉報方法
希望您能理解並協助我們營造一個安全、安心、舒適的環境。
在ANA GranWhale，我們歡迎各位World Traveler廣泛分享APP內的使用體驗。
但請注意，投稿前請事先透過咨詢窗口與運營部門聯繫。
※關於第三方擁有的內容的使用，請向該所有者確認。此外，請注意我們不回復有關權利歸屬等相關咨詢，敬請諒解。
※請尊重其他的World Traveler。
關於如何使用您的個人資料，請點擊隱私權政策確認。
關於個人資料的刪除，請填寫GranWhale ID後，點擊此處咨詢。
GranWhale ID可透過選項菜單內的［繼承帳號］處進行複製。
詳細操作請您參考［3. 關於使用 變更手機後可以繼承帳號嗎？]
根據需求可能會對您進行本人身份確認，請您見諒。
廣告相關事宜，由廣告商管理。
如有任何問題，請向各廣告商的咨詢窗口咨詢。
感謝您的反饋。
我們將確認相關内容，根據需要迅速修改。
請透過咨詢窗口聯繫我們。
如有其他咨詢内容，請透過咨詢窗口聯繫我們。